Stephen Hodes, 21 mei 2010

In de marketingwereld gelden een aantal wetmatigheden, waaronder de volgende twee: 1) mond-tot-mond reclame is, als het om destinatie- en toeristische marketing gaat, verreweg de meest krachtige manier om een plaats te promoten, en 2) iedere klacht is een kans om een klant c.q. gast aan je te binden. Het omgekeerde is ook waar; negatieve mond-tot-mond berichtgeving is funest en een niet goed afgehandelde klacht is een gemiste kans en waarschijnlijk een verloren klant.