Wat is het imago van KCO en hoe tevreden zijn klanten met de dienstverlening?
Kunst & Cultuur Overijssel (KCO) werkt continu aan de verbetering van haar dienstverlening en imago. In het kader hiervan onderzoeken wij sinds 2010 de beeldvorming rondom KCO en de tevredenheid bij haar klanten. Hiervoor hebben wij in 2010 een nulmeting uitgevoerd. Dit betrof een eerste digitale enquête gericht op de medewerkers en relaties van KCO, aangevuld met verdiepende interviews en rondetafelbijeenkomsten. In navolging hierop hebben wij begin 2012 een eenmeting uitgevoerd onder 6.500 relaties en alle medewerkers van KCO. De resultaten van de imago- en klanttevredenheidsonderzoeken ondersteunen KCO bij het aanscherpen van haar toekomststrategie. In 2014 voeren wij de tweemeting uit. Met dit continue onderzoek krijgt KCO een goed beeld van de ontwikkeling van haar imago en de tevredenheid van haar klanten.
› projecten › kunst en cultuur › Imago en klanttevredenheid KCO
